カスタマーサポートにおけるWeb自己解決率向上支援

カスタマーサポートの方々にお聞きすると、「Web⾃⼰解決率をKPIとしているが⼀向に改善されない」という声を多くいただきます。Webに記載がある・FAQに記載がある・Chatbotがあるにも関わらず、改善されないのです。本資料では、お客様のWeb⾃⼰解決率を向上させる具体的なアプローチ方法についてご紹介します。
（コラム）カスタマーサポートのWeb自己解決率をあげる（前編）

はじめに
こんな課題ありませんか？
SHIFTがなぜ解決できるのか
解決事例
ご支援の全体像
STEP01　分析・課題抽出
STEP02　プロセス分析・仮説構築：定量分析
STEP02　ヒューリスティック評価：定性分析
STEP03　仮説検証（ABテスト）
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