ユーザーテスト
（ユーザビリティテスト）

「ユーザーテスト」と「ユーザビリティ」とは何か

ユーザビリティとは、万人にとっての使い勝手を指す言葉ではなく、特定の状況における使い勝手を指します。この意味を勘違いしてしまうと、良いサービスやソフトウェアは作れません。

例えば、家族向けの飲食店が予約アプリを作りたいと考えたとき、追求するべきユーザビリティは「家族連れで訪れる親世代」が「スムーズに予約できること」となります。そのため、1人で訪れる若者はターゲットではなく、1人で仕事や勉強ができる席があるかどうかを記載することは、重要ではありません。

このように、そのサービスやソフトウェアが誰をターゲットにしているのか、どんな利用の状況を想定しているのか、そのサービスやソフトウェアによってどんな結果を得たいかが重要であり、そのための使いやすさがユーザビリティとなります。

前述のように、サービスやソフトウェア開発には必ずターゲットと利用目的があることから、実際に想定する状況下において、本当に使いやすいかどうかをテストする必要があります。これがユーザーテストです。開発メンバーにターゲットと近い属性の人がいたとしても、開発視点が混同してしまうため、ユーザーテストは一般ユーザーの視点を借りて行う必要があります。

ユーザーテスト（ユーザビリティテスト）で何が分かる？

実際のユーザーを招いて行うユーザーテストでは、アナリティクスやアンケートでは見えづらい「過程」における改善点が見つけやすくなります。

例えば、サービスサイトを作成したものの、「料金シミュレーションをしてもらう」というコンバージョンの達成率が悪いという課題があったとします。このとき、アンケートによる顧客満足度の調査で「料金が分かりづらい」という回答が多数を占めると、料金一覧を分かりやすく作り直すことが改善策として挙げられます。しかし、このような調査では結果しか見えにくく、コンバージョン率が十分に改善されないことも多くあります。

ユーザーテストであれば、同じ「料金が分かりづらい」という結果でも、「そもそも料金シミュレーションの場所が分かっていなかった」といったコンバージョンに至るまでの過程にある課題を発見しやすくなります。このユーザーテストの結果であれば、料金シミュレーションのボタンを分かりやすい位置に配置するという施策を行うことができ、コンバージョン率の改善が期待できます。

ユーザーテスト（ユーザビリティテスト）の必要性

ユーザーテストでは、実際にターゲットになるであろうユーザーに使用してもらうことで、開発側では想定できない、ユーザーの使用感や体験の質などの定性的な課題を見つけることができます。

また、そこから課題の原因を明確にし、フィードバックすることで、ターゲットにとってより使いやすいソフトウェアを開発することが可能になります。