Unipos株式会社様
（旧Fringe81株式会社様） 導入事例

もともと弊社で運営しているタグマネジメントシステムというものがあるんですが、そのシステムツールの導入後に、Webサイトが正常に動くかテストする必要があってSHIFTさんにご相談した、という経緯があります。

時期でいうと、2016年6月頃ですね。

当時の責任者が、SHIFTさんをすでに知っていたのでお願いしてみよう、という流れでした。

もう少し詳しく言うと、もともとテスト業務は派遣さんにお願いしていました。ただ、派遣さんを個別に雇っていたので、入っていただくたびに初期のレクチャーが必要だったり、その一方で、途中で抜けてしまう人がいたりしました。あとは、もともとのWebシステムに関する知識が派遣さんによってバラバラだったりしたので、人に合わせた教育をしなくてはならない、という点が悩みの一つとしてあったんです。

そこで、当時の責任者が人づてに聞いたSHIFTさんの評判を聞いて、SHIFTさんのサービス導入にいたりました。

テストと言えばSHIFTとしてご認識いただけて、嬉しいかぎりです！

まずは、スクリプトタグを埋め込んで、Webサイトが正常に動くかどうかのテストを、段階的にご提案させていただきました。どこまでできるか具体的に詰めながらやらせていただいたのが最初のご提案ですね。

もともといらっしゃる派遣の方々のところに、SHIFTが２、３名入らせていただく形でスタートしましたね。

そうですね。タグテストの人数は（内容的に）今も変わらず２、３名でお任せして安定していて、状況によって１、２名増員していただいていますね。

ご依頼くださる際は、いつも作業単位ではなく、「こういうことがしたい」という目的や背景も共有していただけるので、そこに沿ったやり取りができたうえで作業できています。第三者視点からご提案できることもありますし、大変ありがたいです、

2018年の8月頃ですね。広告運用のご支援はSHIFTとしては初めてでした。

そうですね、テストまわりが安定してきたので、「SHIFTさんならお任せできるかもしれない」と思って、広告運用のオペレーションも追加でお願いしてみることにしました。

はじめは、今（広告運用オペレーションを）やっている人の頭の中から作業を引っ張りだして分解しなくてはいけない、そしてフェージング化したい。というこちら側のイメージがあって、ご相談させていただいたんです。ここは、0からキャッチアップいただいたので想像以上に大変だったと思うんですが、結果的に今では（テストと同じく）標準化できていますし。初期と比べると新しいメンバーが入った時の立ち上がりのスピードが格段に上がっていますね！そういうところで、やっぱりSHIFTさんが効率のいい業務のオペレーションの“型”を作ってくれたのは大きいですね。

そうおっしゃっていただけて嬉しいです！

当初は上田さんも営業活動以外でのオペレーションにパワーを割かれていましたね。

営業活動に専念していただける環境づくりに貢献できているようでしたら、嬉しいです！

そうですね。最近では、テスト実行を広告運用の側面でもお願いすることが増えてきたんですが、それまでは自社でスクリプトタグの設置をして、自社でテストをしていましたが、今お願いしているテストのレベルと比較するとかなり違いがあるな、とは感じますね。

自社ツールに対する品質という意味では、自社ツールはあくまでスクリプトタグを設置する、いわば条件に沿って動くことを保証するだけのものなので、SHIFTさんには（スクリプトタグを埋め込んだ）Webサイトがどんな動きをするのか？という部分のテストをお願いしています。結果として、見た目だけでは見つけられない問題＝バグを早期に検知していただきやすくなったと思います。

そうですね。もともと属人化していたテストも広告運用オペレーションの部分も、“型化”してもらったことで品質もオペレーションも安定したので、今後は自動化という方向性もひとつあるだろうなと。

あと今、お願いしている領域は私の部署のみですが、ほかの部署でも領域を広げてご支援いただけるんじゃないかと思います。

広告業界で言うと、われわれのような中小の広告代理店の領域では、大きなオペレーションセンターを抱えることは難しいですけど、SHIFTさんはその領域において、最適化したオペレーションパッケージを提案していけるんじゃないかと思います。

と言うのも、SHIFTさんが対象とされているテスト以外にも、世の中にはテストを必要とするサービスがたくさんあると思うんです。今回、広告運用オペレーションというまったく新しい案件を、なかば無理を言ってお願いしてしまったわけなんですが、実際にやってくださったという実績がありますし、再現性はあるんじゃないかと思いますね。

そうおっしゃっていただけてありがたいです！未経験の領域であっても、まずはヒアリングから入って、お客様の頭の中にある課題やゴールをインプットさせていただく、という行為は慣れていますので、今回、朝倉がそこで実績をつくらせていただけたと思います。

たとえば（ソフトウェアテストや広告運用オペレーション以外にも）、絶対にやらなくてはいけないけれどモチベーション維持や同じ品質を保ち続けることが困難な、地道な作業もあるわけですよね。そこを誰でも同じ品質で実施できて、かつキャリアにつながるような“型”を構築できたら応用の幅は広がるんじゃないかと思います。

上田さんから広告運用についてたくさんインプットしていただいたおかげで、私たちにもできるんだな、という感触を確実に掴みつつあります。

現状としては、広告運用の業務未経験でテストだけずっとやってきたメンバーがほとんどなので、これを期に「広告検定」というものをSHIFTでつくってはどうかと考えているんです。

例えば、用語集から始まって業界知識を覚えて、Javaスクリプトを覚えて・・・というような教育をやって、検定に受かったら広告運用案件にアサインできます、というイメージで。案件管理者については、テストも広告運用も基本的にマネジメントという部分では共通していますので、将来のキャリアもつくっていけると考えています。

テストと同じく、作業者からオペレーター、業務設計者、そして管理者というようなステップアップをふむことができますね。

それはいいですね。単純にその業務を型化するというところも、SHIFTさんの強みだと思いますけど、キャリア設計をして、どのフェーズにおいても同じ品質とモチベーションで立ち回りを保ちながらキャリアアップしていけるところが特徴ですよね。

テストから始まって、広告運用にご支援を拡大させていただき、さらに今回のインタビューを通じて今後の可能性まで示唆していただいて、本当にありがとうございます。

ひきつづき、御社の変化にあわせたご支援させていただきますので、どうぞよろしくお願いいたします。