株式会社グライダーアソシエイツ様 導入事例

はい。テストに関しては本当に人柄がすごく重要だと考えています。細かいところに配慮できるか、どれだけ真剣に集中してできるか、というところが「要」だと思っています。

今まで開発チームでテストを行っていましたが、サービス規模が大きくなるにつれ、テストに割けるリソースをなかなか捻出できない状況にあり、外部の会社でテストをしていただくことでテストコストを下げたいという意図がありました。そこでSHIFTさんにお願いしたわけですが、実際に走りはじめて10日もしないうちに製品の仕様を理解していただいて、そこから一気に開発スピードを上げることができました。

弊社のサービスはスマートデバイスでも展開していること、また、立ち上げ間もない会社ということもあり、一番問題になるのがテスト機材の不足というところでした。特にAndroidはとても多くの機種が出ているので、端末の準備が非常に困難でした。その点、御社にはほとんどの機種があると聞いていましたので、明日リリースしなければならないというときに、夜21時くらいにSHIFTさんに端末をお借りしてテストを行い、翌日返却したこともあります（笑）。その時とても柔軟にご対応いただけたことが印象に残っています。

弊社としても初めて外部の会社にテストをお願いする中で、まずiPhoneから試しにお願いしたところ、思った以上に工数が削減できましたので、そこから広げていったという経緯があります。

機種の絞り込みについては、画面の解像度やOSのバージョンといった切り口など、ある程度のしきい値を参考に、さらに「こういう機種でどうでしょう」というお見積もいただいて、こちらとしては非常に助かりましたね。

実際に弊社の中で使われているデバイスを検証することと、世の中で一般的なもの、ちょっと癖のあるもの、この3つをそろえてデバッグできるというのは非常に安心感があります。

前回までのナレッジがしっかり蓄積されていて、例えば2ヶ月とか期間があいたとしても、よく覚えていてくださっていますね。むしろ我々が過去の仕様で忘れてしまっているようなことも「以前はこういう動作でしたが、今回こう変更されましたか?大丈夫ですか?」と確認してくださったり、今では我々よりも「Antenna」を理解してくださっているのでは、という状況ですね。

当初は現在の体制ではなく、メジャーバージョンアップのときにお願いする、という体制でやらせていただいていました。我々は内部の人間なので、わりとバイアスがかかったテストになりがちです。そういった部分に関しては、一般的なユーザー視点、客観的視点でのテストをSHIFTさんにお願いし、一方で細かい仕様まで把握していないと発見できないような不具合に関しては内部で、という形で役割を分けていました。最近になると週に1回、多い時は週に2～3回のバージョンアップがあるため、全部内製してしまうとスピード感が追いつかないので、ほぼすべてお任せしています。我々は攻める側にリソースを割きたいので、守りをSHIFTさんと一緒に、と思っています。それまでに構築した信頼関係があったからこそ、細かいサイクルのテストが発生したとしても、この体制が確立できたのだと思います。

開始した当初はまだまだお互い知見がない状態だったので、やりとりにロスがあったかと思いますが、最近では効率化が進んで早めにテストを終え、検証を丁寧に行っているので質がどんどん上がっている感じがしています。

ずっとご担当の方が変わらないということがとてもやりやすく、ありがたいですね。現場リーダーのポジションの方が変わらないということが非常に重要だと考えています。各メンバーの方々も、実は実際にお会いしたことはないんですが、1人1人の顔が見えるような状態でやりとりさせていただけているので、とてもやりやすいですし、ある程度同じ方をつけていただいているのでナレッジの抜けもれもない、そういった体制を敷いていただいているのは非常にありがたく思っています。

テストケースの洗い出しや実行も、回数を追うごとに精度も速さも上がっている気がします。テストケースもこんなに細かく出していただいて、これ、テストするのにどのくらい時間かかるのかなと思うんですが、本当に全部終わらせてくれるんですね。しかもそのスピードはどんどん早くなってます。なので、もっと無茶をお願いできるのかな･･･、と思えるくらいですね（笑）。もう1年くらいご一緒させていただいているんですが、我々のサービスも成長していますし、SHIFTさんのテストチームも、ものすごく成長されているのだなという印象をもっています。

今後はできるだけテストの自動化ができるといいと思っています。ただ、まだまだプロジェクトとしては新機能の開発が落ち着かないため、固定された機能ができあがってこないと難しいところがありますよね。ですので、新規開発がある程度落ち着くころには、自動化をやっていただければと思っています。

今やっていることは新機能のテストというところがほとんどなのですが、日常的な品質管理、日常的にチェックできる体制をつくれたらと思っています。今は最優先なところをやっていますが、その一段上の「安定的なサービス提供」をするための品質管理が重要になってくると思いますので、今後はそこをご一緒したいです。また、実際のアプリの動きに関して人間が体感したときに、もうすこしゆっくりのほうがユーザー的には心地よい、というような、定性的な視点からもアドバイスいただけると嬉しいですね。