株式会社MIXI 導入事例

SNS「mixi」を運営するなかで、人と人がつながる価値を強く感じていました。そのなかで、ゲームという形で新たなコミュニケーションを生み出せないかと考えたことが、『モンスターストライク』の発想の原点にあります。当時主流だった、ボタンを押すだけの単調なソーシャルゲームではなく、よりゲーム性（面白さ）の高いものを目指して企画がスタートしました。そのうえで、誰でも直感的に楽しめる「ひっぱる」アクションを採用し、「人が集まって遊ぶ」ことを重視。対面でスマートフォンの画面を囲みながら、一緒に盛り上がれる体験を提供する――そうしたコンセプトのもとで開発されたと聞いています。

はい。運用フローが決まっていて安定している一方で、「慣れ」が生じ、組織としての感覚が鈍化しているのではないかという危機感がありました。「この作業は、本当にいまの時代や環境に合っているのか？」「ただのルーチンワークになっていないか？」という疑問です。

まさにそうです。社内の人間だけで議論しても、どうしてもこれまでの経緯や既存のルールに縛られてしまう。そのため、第三者の視点で組織全体を見てほしいと考えました。

当初、上層部からは「これまでにコンサルを導入した前例がない」「本当に必要なのか」と懐疑的な声がありました。現場も、外部の方が入ることで、実態とずれた指摘がなされるのではないかという懸念がなかったわけではありません。

そうですね。ただ、それ以上に「組織が硬直化してしまうのではないか」という懸念が強くありました。定常的にご支援いただくのは難しくても、短期間で集中的に見ていただく形であれば可能性があるのではないかと考えたのです。

一般的にコンサルタントというと、会議室で話を聞いてレポートを提出する、というイメージをもたれがちですが、桑原さんは手を動かし、私たちと同じ目線で情報をキャッチアップしてくれました。だからこそ、提案内容も現場の実情に即していて腹落ち感がありました。

現場のみなさんが日々どれほど忙しいかは、入ってすぐにわかりました。そのなかで「これをやってください」と新たな負荷をかけるのではなく、「こうすれば少し楽になるし、将来にもつながる」という道筋を示すことを大切にしていました。

社内では「アシスタントはサポート役」という固定観念がありましたが、意識が変わったことで、組織全体の底上げと成長につながる大きなきっかけになりました。

階層ごとに異なる課題や考え方を踏まえたコミュニケーションを重視しました。マネージャー層だけでなく、リーダーや現場メンバーとも直接対話し、意図を正確につなぐ「翻訳機」の役割を担うことが、外部の私の重要な役割だと考えていました。

おかげで、伝言ゲームのように意図がずれることなく、トップダウンではなく、現場が納得して動ける体制ができました。

ビジネスライクな関係であれば、波風を立てずに「引き続きよろしくお願いします」と言っておく方が楽かもしれません。ただ、私たちはMIXI様と長くお付き合いしていますし、本気でサービスを良くしたいと思っています。だからこそ、悪い点を曖昧に濁すような言い方には意味がないと考えています。

そうなんです。SHIFTさんは、私たちが気づいていない、あるいは薄々気づきながら目を背けていた課題に、真正面から切り込んでくれます。「ここは良くない」「このままではいけない」と。正直、耳が痛いことも多いですが、それを言ってくれる存在がどれほど貴重かを実感しています。

『モンスト』という偉大なサービスが、数年ではなく、この先さらに10年続いてほしいと思っているからこそです。嫌われてもいい覚悟で率直に話すことが、建設的な議論につながります。それでも、MIXIのみなさんが真摯に受け止めてくださったのは、とてもありがたかったですね。

その「未来視点」があるからこそ、厳しい指摘も素直に受け止められるんです。単なるダメ出しではなく、「将来こうあるべきだから、いま、ここを直そう」という提案になっている点がよかったです。

そう言っていただけるのが一番うれしいです。それが一番健全な関係だと思っています。「できない」と言える関係でなければ、対話は成り立ちません。一方的な提案で終わらず、「では次に何ができるか」という建設的な議論につながることに価値があると思っています。

少し大げさかもしれませんが、本当に「信頼できる右腕」のような存在です。社内の人間以上に、私たちの組織やサービスの未来を考えてくれていると感じています。

単なる作業者ではなく、自ら考えて動くSHIFTのみなさんだからこそ、一緒に働く仲間として成長にコミットしたいと思えます。

単に労働力を提供する関係ではなく、その人の将来のキャリアまで考えて接していただいている。これは派遣する側としても非常にありがたいですし、メンバーのモチベーションにも直結しています。

業界ごとに培われた知見は、それぞれつながっていますからね。ある業界では当たり前のことが、別の業界では革新的なアイデアになることもある。そうした知見を掛け合わせて提供できるのが、私たちの強みだと思っています。

桑原さんのような新しいタイプの方が入ってくれることで、既存メンバーも「そんな考え方があるのか」と刺激を受けます。お互いに感化し合いながら、組織として強くなっていく感覚がありますね。

最終的なゴールは、やはり「ユーザーサプライズファースト」です。ユーザーのみなさまに驚きと喜びを届けるために、品質保証グループとして何ができるのか。自分たちだけで考えられることには限界があります。だからこそ、これからも植木さんや桑原さんには、「耳の痛い指摘」も含めて、率直に提案していただきたいと思っています。これからも、単なるビジネスパートナーではなく、同じゴールを目指す「仲間」として、一緒にサービスを育てていけたらうれしいです。

もちろんです。私たちも、MIXI様の「ユーザーサプライズ」を支える一員であるという誇りをもって、良いことも課題も本音でお伝えし続けていきたいと思います。

私自身は、いつか自分が現場を離れたあとも、組織が自走し、さらに進化していける状態をつくることが理想です。その実現に向けて、引き続き全力で伴走させていただきます。