株式会社セブン・カードサービス 導入事例

はい。私が所属するシステム部では、これらを支える基幹・周辺システムの企画・運用を担当しています。業務部門と連携しながら、業務効率化、システム老朽化への対応、セキュリティやガバナンス強化に取り組んでいます。

以前は、システムに精通した人材が十分ではなく、紙やExcelを中心とした手作業の業務が多く残っていました。システムからデータを出力して別のシステムへ転記したり、Excelで加工して帳票を作成したりと、日々の業務のなかに手作業が数多く存在していました。金融業務である以上、こうした作業におけるヒューマンエラーは大きなリスクだと感じていました。

社内RPA推進にあたり、RPAツールのひとつであるUiPathを選定しました。これは、当社のシステム環境を熟知しているSIerからの推薦がきっかけです。 

ただ、ローコードツールとはいえ、安定した運用には一定の技術力が必要で、社内だけでの開発運用・保守は難しい状況でした。

SIerに相談すると大規模なシステム改修の話になり、コストも時間もかかります。私たちが求めていたのは、「システム化するほどではないが、現場の手作業としては重すぎる」業務を柔軟に支援してくれるパートナーでした。その“隙間”を埋めてくれるパートナーを探していたなかで、外部パートナーとして紹介を受けました。

決め手となったのは、「対応人員のスキルとコストのバランス」です。具体的事例を示しながら、スピード感をもってニーズをくみ取り提案してくれました。

開発前の要件定義の段階で、業務部門にしっかりと入り込んでくれたのが大きかったです。問題点を丁寧に聞き取り、私たち自身が気づいていなかった課題まで掘り起こしてもらえました。

若木さんには、「言われたものをつくる」というよりも、「そもそもこの業務は、こう変えた方がいいのでは」と踏み込んだ提案をしてもらえる点をありがたく感じています。

ありがとうございます。RPAは技術的には比較的つくりやすい一方、実運用においては業務プロセスがわずかに変更されるだけで動作が停止してしまうという繊細な側面もあります。そのため、業務自体を可能な限りシンプルに整理し、将来的な運用の変更にも柔軟に対応し、不測の影響を受けにくいように、根本から業務構造を改革するよう心がけています。

実際、アンケートであがってきた要望についても、「RPAに向いていないものは向いていない」とはっきり言っていただけるのがありがたいですね。そのうえで、「こう整理すれば可能になるかもしれない」と代替案を提示してもらえるので、現場としても納得感があります。

ポイントは、「RPAを単なるツール導入で終わらせなかったこと」だと思っています。現場の業務をよく知り、何が本当に困っているのかを一緒に考え、無理に自動化せず、RPAに向いている業務を見極める。このプロセスを、常駐メンバーと社内担当が並走しながら回しつづけている点が大きいですね。RPAはつくること自体は難しくありませんが、「現場で使われつづける形」にするのは意外と難しい。そこを、業務理解と運用設計まで含めて伴走してもらえていることが、継続につながっていると感じています。

業務自動化の候補を洗い出すため、RPA導入に関する全社アンケートを実施したところ、12部署・35業務が候補としてあがりました。定型度や処理件数、リスクなどを基に独自の評価指標である「導入スコア」を算出し、感覚ではなく明確な基準で優先度を決めています。

「債権回収」に関する業務の自動化です。この部署の業務は非常に特殊かつ複雑で、担当者以外はほとんど中身を理解していないという、強い「属人化」が起きていました。業務が滞りがちで、周囲もなかなか手を出せない、いわばブラックボックスのような状態だったのです。

SHIFTさんが深く掘り下げて業務を理解しようと努めてくれたおかげです。 単にRPA化したい部分だけを見るのではなく、その前後の周辺業務まで視野に入れて全体像を把握し、整理してくれました。その結果、これまで誰も手をつけられなかった部分にメスが入り、担当者自身も驚くほど業務への理解が深まりました。現在では業務内容が可視化され、以前よりもスムーズに回るようになっています。単なるツール導入にとどまらない成果だと感じています。

現場からは、「RPAに向いているかどうかわからないけれど、まずは相談したい」という声が多くあがっています。 アンケートでも、単に書面で回答するだけで終わらせるのではなく、実際に現場へ足を運び、「本当にやりたいことは何か」「それはRPAで解決すべき課題なのか」を一緒に考えてくれる。そうした姿勢が、現場の信頼につながっているのだと思います。

業務部門の方が、システム部を通さずに直接相談する場面が増えてきました。これは統制が崩れているという意味ではなく、業務理解と信頼が積み重なってきた結果だと感じています。そうした関係性のなかで、ひとつの部署で生まれた成果が他部署へも波及し、「うちの業務もできるかもしれない」という前向きな動きが広がっている点は、常駐支援ならではの価値だと思います。

そこは、SHIFTさんの大きな強みのひとつだと感じています。開発だけでなく、運用や障害発生時のフォローが非常に手厚く、実際に運用を担当しているメンバーからも「何かあるとすぐ相談できて助かる」という声があがっています。

RPAは、接続先のシステム変更や業務フローの見直しが入ると、どうしても修正が必要になります。開発後に手を入れるケースは決して少なくありませんが、状況を理解したうえで、柔軟かつ迅速に対応してもらえています。 業務変更が原因でRPAが長期間止まってしまう、といったことはほぼありません。 仮にスケジュールが後ろ倒しになる場合でも、業務側の確認が遅れてしまったケースがほとんどで、開発側の対応で滞ることはなく、安心して任せられています。

私自身もヒアリングに同席するなかで、「これは自分たちで少し勉強すればできるのでは」と感じる場面が増えてきました。その分、より難易度が高く、効果の大きい開発に優先的にリソースを割いていただきたいと考えています。「優先枠が埋まっていて対応できない」という状況になると、せっかく高まった現場の意欲に水を差してしまいますから。もちろん、まだスキルが十分とはいえませんので、不明点は引き続き教えていただきながら挑戦していきたいです。内製化できる部分と、プロに任せるべき部分の最適な棲みわけができれば、組織全体として、よりスピード感をもって業務効率化を進められると考えています。

現在はRPAを中心にご支援いただいていますが、IT全般についても幅広い知見をおもちだと感じています。私たちも生成AIなど、新しい技術へのチャレンジをはじめようとしており、RPAに限らず、そうした領域でも一番身近なパートナーとして相談に乗っていただければうれしいですね。

単なる『発注側と受注側』を超え、ともに新しい価値を創っていけるパートナーでありたいですね。現場にRPAが「自分たちの道具」として根づき、小さな改善が継続的に生まれる状態を、これからも一緒につくっていければと思います。

RPAで培ってきた業務理解をベースに、生成AIなどの技術を組み合わせることで、さらに高度な自動化や効率化が実現できると考えています。ぜひ引き続きご支援させてください。

これまでRPAを中心にご支援してきましたが、今後は生成AIや銀行システム領域など、より幅広いテーマでお力になれると考えています。これからも、貴社の現場に寄り添いながら、長期的なパートナーとして伴走していきたいです。