株式会社レコチョク様 導入事例

当時、清崎と私の2名が既存のテストチームへ加わったばかりで、複数案件が並行して続いており、テストチームの作業依頼も増えリソース不足が常態化しておりました。どうしても都度調達をする対応になることが多く、課題感を持っていました。

そこで、テストのアウトソーシングを検討することになって、何社か比較をした結果、SHIFTさんにお願いすることになったんです。社内のメンバーの一人がSHIFTさんの「ヒンシツ大学」の講座に参加していたので、SHIFTさんの存在自体は知っていました。

三上さんと一番はじめにお話ししたときに、「品質」という括りのなかで、プロセスを含めて、「あたりまえ品質」と「魅力的品質」という考え方がしっかりとあって、プロセスに沿ってテストを実行するだけではなくて、検証結果の分析まで含めて包括的にご提案いただけたことが他社にはないところでした。

あとは、CATをうまく活用して、テストの進捗状況が可視化できるところも他社にはなく、SHIFTさんの決め手になりました。

SHIFTの強みを決め手としていただけて、ありがとうございます！

最初お話をいただいたときに、御社の「プレイパス」サービスのお見積もりを出させていただきました。単発ではありましたが、ケースベースのお見積りをご用意して、さらにそのケースも、それぞれの観点で画面系、機能系という形でお出ししました。

SHIFTさんからは、とても細かく具体的なお見積りをいただいたんですよね。

まずは、いわゆる私たちのベーシックなお見積もりでご提案させていただいて、そのあとにSHIFTを導入いただいた際のQAチームの体制のお話をさせてもらったのがよかったかな、と思ってます。

当時、2017年の夏にお話しした構想が、去年にはある程度形にできたと実感しています。約２年かけて実現できたのは、私たちも当時から「こうしたい」というイメージや想いをもっていたので、有言実行化できたのはすごくよかったです。

SHIFTさんには2名体制でお願いしていましたが、今では常時８名でご対応いただいていますね。

固定のメンバーにはしっかり入っていただいて、コミュニケーションも密に。そこがあるから、増える方に対しては、固定メンバーのみなさんからサポートしていただくことでスムーズにご参加いただけたと思います。

ありがとうございます。今では弊社で担当させていただくプロジェクト数も増え、そこも同じ仕組みで対応できたかなと思っています。固定メンバーがいることで、スポットで入ったメンバーに御社から都度ご説明いただくお手間をいただかずに済みました。

教育コストを効率的にできるのは非常に大きいところです。

まずテストの計画段階で観点出しをするところの精度は、見積もりをしたとおりに実行できる安定性というのはすごくあります。あとは、実施するなかで、CATを使ってからのデイリーの進捗、安心感が非常にあります。そこが可視化できているところと、バグがどれくらい上がっているのかというところもリアルタイムで取れるので、状況把握がしやすい。この点は優れていると感じます。こうした可視化された状況の詳細を、開発者チームとQAチームで、お互い同じものが見られるという状況はすごくありがたいですね。

あとは、これまで自分たちでテストをやってきたなかで「何が問題で何をすればそれが解決できるのか、どうすれば品質があがるのか」という部分は、なかなか導き出すのが難しかったんですが、SHIFTさんに入っていただいてからは、SHIFTさんならではの切り口で分析して解決策まで出していただけるようになりました。このあたりも、SHIFTさんにお願いして良かったと思う点です。

ありがとうございます！

貢献できているようで、非常に嬉しいです！

普段はSlackで頻繁にやりとりしています。たとえば、社員に代わって指摘してくれたり、プロジェクトリードに近いこともやってくれています。

レコチョクさんでは、開発とQAは別の部署なので、複数のプロジェクトをリリースに向けて同時進行するにあたり、スムーズな連携は欠かせないですよね。

場合によってはオフショアでの検証も良いと思いますね。日本人向けの音楽アプリであれば、日本人のほうがより細かい気づきが出せるのでは、と感じています。

QAチームのレベルが上がり、品質面の課題がより具体的になったことで、開発チームも改善における行動が移しやすくなったようです。私たちもQA視点で、課題をもとに次の施策に活かすところに注力することができました。

もともとはテスト実行だけの、本当に人手が足りなかったところの補填がキッカケだったんですが、ここまでレベルアップしているのは成果が上がったと言えると思います。

それはありますね。自分たちにはない、違った視点で見てもらえるのは大事です。

テストの効率的なやり方はSHIFTさんに入ってもらって理解できてきたので、そこをさらに進めていきたいですね。特に分析は、今は、SHIFTさんに分析していただいてますが、我々ももっと同じ目線で勉強して、会社の物差しを持ちたいと思っています。そこは、ネクストステップとして突き詰めていきたいですね。

もうひとつは、魅力的品質です。よりお客様に対しての付加価値の高いサービスを目指していきたいです。動作の正常性だけでなく、どうしたら伝えやすくなるか、どうしたらもっとサービスが盛り上がるか、というところを注力していきたいです。この2点を、SHIFTさんと一緒に、いっそう突き詰めていきたいと思います。

実際に、機能テスト、当社で言うところの「あたり前品質」のみならず、UI／UXに関する検証は動画配信サービスの「RecTV」で実施させていただいたケースがありますね。これからますますUI／UXと「魅力的品質」にもたずさわらせていただきながら、御社のサービス品質にアプローチしていければと思っています。

以前は、「バグがないこと」に注力しがちでしたが、今後は、お客様にどういった価値を提供していきたいのかということもさらに重要になっていきますね。日々お客様のニーズの変化もキャッチアップし、そこを育てていくような取り組みが次のステップの取り組みのポイントになっていくかと思います。さらにレベルを上げていきたいと思っているので、ぜひご協力を！

もちろんです！

安定されているプロダクトや、サービスが対象だったので、それらの品質は「あたり前品質」さえあれば良かったのですが、高村がやっていた去年リリースされた「RecTV」「RecMusic」は新しいサービスなので、「あたり前品質」はもちろんのこと、「魅力的品質」も掴んで品質的なアプローチでレコチョクさんらしさを、今以上にご支援させていただきたいと思っております。

当初はお願いしていたサービス数から、今では倍以上になりましたもんね。

それが、ありすぎて（笑）。　高村さん、いかがですか？

そうですね。例えば不具合が出そうな点の改修を提案したところ、ユーザーにとってもっと良い仕様は何か、という観点で再検討いただくきっかけを作ることができました。

結果としてよりよい仕様に変更され、該当箇所の品質担保を達成することが出来ました。こういった不具合の報告をきっかけにサービスの上流部分の見直しをいただけた場合は、より一層貴社に貢献できたと思い嬉しくなりますね。

ありましたね！