DX推進の課題とは？企業が抱える問題点と解決策、進め方をわかりやすく解説

近年、多くの企業でDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進が重要な経営課題として位置づけられています。市場環境の変化が激しくなる中、企業が継続的に成長し、競争力を維持するためには、デジタル技術を活用した変革が欠かせません。

しかし、実際にDXに取り組む企業の中には「何からはじめればよいかわからない」「システムを導入したものの成果が出ない」「人材が不足している」といった悩みを抱えるケースも多いでしょう。DXは単なるIT導入ではなく、企業全体の変革を伴う取り組みであるため、推進の過程でさまざまな課題が発生します。

そのため、DXを成功させるには、まずDXの本質を理解したうえで、自社が抱える課題を把握し、計画的に取り組みを進めることが重要です。

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DXを正しく理解するためには「IT化」や「デジタル化」との違いを把握しておく必要があります。

IT化は、既存の業務プロセスを前提に、ITツールやシステムを導入して効率化する取り組みです。たとえば、紙で管理していた申請書をワークフローシステムへ移行したり、Excelなどの表計算ソフトで行っていた集計作業を自動化したりする取り組みが該当します。目的は、業務効率の向上やコスト削減です。

デジタル化は、紙やアナログ情報、アナログな業務手順をデジタル上で扱える状態に変える取り組みです。紙の契約書をPDF化する、紙の顧客台帳をデータベース化する、対面や電話中心の手続きをオンライン化するといった取り組みが代表例です。デジタル化によって、情報共有や検索、業務の進行管理がしやすくなります。

一方でDXは、単なる業務効率化やデータ化ではありません。デジタル技術を活用しながら、企業の事業モデルや業務プロセス、組織文化そのものを変革し、新たな価値を創出する取り組みです。

たとえば、申請業務を電子化するだけならIT化です。しかし、そのデータを分析して業務フロー全体を改善したり、顧客向けサービスを高度化したり、新しいビジネスモデルを生み出したりすることはDXに該当します。

つまりDXでは、業務改善にとどまらず、顧客体験の向上や収益機会の創出、企業競争力の強化といった経営成果につなげることが重要です。

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DX推進が注目される背景には、企業を取り巻く環境の急速な変化があります。

まず、市場環境や顧客ニーズの変化がこれまで以上に速くなっていることです。インターネットやスマートフォンの普及により、顧客はいつでも商品やサービスを比較できるようになり、その結果、企業には迅速な意思決定や柔軟なサービス提供が求められています。

また、多くの企業で人手不足が深刻化しています。少子高齢化による生産年齢人口の減少に加え、働き方改革への対応も必要となっており、限られた人材で高い生産性を維持しなければなりません。こうした課題への対応策としても、DXへの期待が高まっています。

新たなデジタルサービスを提供する企業が次々と登場し、業界の競争環境も大きく変化していることも見逃せません。従来のビジネスモデルだけでは、競争優位性を維持することがむずかしくなり、多くの企業で変革の必要性が高まっています。

加えて、既存システムの老朽化も大きな問題です。長年利用してきたシステムは複雑化し、新しいサービスや技術との連携がむずかしくなっています。経済産業省が2018年に公表したDXレポートでは、複雑化・老朽化したレガシーシステムを放置した場合、2025年以降に最大年間12兆円の経済損失が生じる可能性があると指摘されています。

このような背景からDXの必要性は広く認識されていますが、その一方で実際の推進には多くの課題が存在しています。それらをどのように解決するかが、企業経営における重要なテーマです。

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DX推進の必要性を理解していても、実際の取り組みでは、多くの企業が共通した課題に直面します。特に中堅・中小企業では、人材や予算が限られていることもあり、DXを思うように進められないケースが少なくありません。

ここでは、企業が直面しやすい代表的な課題について解説します。

DXは対象領域が幅広く、AI、クラウド、IoT、データ分析などさまざまな技術が存在するため、どこから着手すべきか判断できない企業も少なくないでしょう。

また、競合他社の成功事例を見ても、自社にそのまま当てはめられるとは限りません。その結果、検討ばかりが続いて実行に移せなかったり、逆に十分な準備を行わないまま大規模投資を行って失敗したりするケースもあります。

まずは現場の業務課題を整理し、改善効果が見えやすい領域から取り組むことが重要です。

DX推進において、最も多くあげられる課題のひとつが人材不足です。

DXには、システム開発やデータ分析だけでなく、業務改革やプロジェクト推進を担う人材が必要になります。しかし、こうしたスキルを持つ人材は市場全体で不足しており、採用競争も激しくなりやすい状況です。

さらに、人材不足を補うために外部ベンダーに依存しすぎると、自社内にノウハウが蓄積されず、長期的な競争力の低下につながる可能性もあります。

そのため、外部人材の活用だけでなく、社内人材の育成や現場社員のリスキリングを並行して進めることが重要です。

DXが失敗する要因として多いのが、目的の不明確さです。「他社が導入しているから」「最新のツールだから」といった理由だけでDXを進めても、期待した成果は得られないでしょう。

DXは経営課題を解決するための手段です。そのため、売上向上や業務効率化、顧客満足度向上など、自社が実現したい目標を明確にする必要があります。

目的が曖昧なままでは、投資判断や優先順位付けもむずかしくなり、プロジェクトが迷走する原因になります。

DXを推進する際は、経営戦略と結びつけた目的を定め、社内で共通認識をもつことが欠かせません。

DX推進では、システムやツールを導入するだけでは十分な成果が得られません。実際に利用する社員がその価値を理解し、日常業務の中で活用できることが重要です。

しかし、多くの企業ではITに関する知識やスキルに差があり、新しいツールの利用やデータの活用が定着しないケースがあります。特に、長年同じ業務プロセスで働いてきた社員ほど、業務の変化に対して不安や抵抗感をもつことが多いのではないでしょうか。

DXを成功させるためには、社員向けの研修や勉強会を継続的に実施し、ITリテラシーの向上に取り組むことが重要です。また、わかりやすいマニュアルの整備や導入後のサポート体制を構築することで、現場への定着につながるでしょう。

ITリテラシーについてはこちらもご覧ください。
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企業では、営業部門、製造部門、管理部門などがそれぞれ独自のルールやシステムで業務を行っているケースがあります。

このような状態では、部門ごとにデータが分散し、必要な情報を迅速に共有できません。また、同じデータを複数の部署で管理していたり、情報の入力作業が重複したりすることで業務効率も低下します。

部門ごとの個別最適にとどまらないためには、全社的な方針のもとで、部門間の連携を進める必要があります。

DXは中長期的な取り組みであり、投資した成果がすぐに現れるとは限りません。そのため、予算確保や投資判断に悩む企業も少なくないでしょう。

特に経営層は、設備投資や人材採用など他の投資案件との比較を行う必要がありますが、DXの効果を数値化しにくい場合には投資の優先順位が下がってしまいます。

また、DXの効果は単純なコスト削減だけではありません。業務品質の向上、顧客満足度の向上、新たな収益機会の創出など、さまざまな価値を生み出します。しかし、これらの効果は短期間では見えにくいため、適切な評価指標の設定が求められます。

そのため、段階的な投資計画を策定し、KPI（重要業績評価指標）を設定しながら成果を可視化することが重要です。小規模な施策からはじめて成功事例を積み上げることで、継続的な投資判断もしやすくなるでしょう。

DX推進を阻害する大きな要因のひとつが、レガシーシステムの存在です。

長年にわたって利用されてきたシステムは、度重なる改修によって構造が複雑化していることがあります。また、システムの設計を理解している担当者が限られているケースも少なくありません。

その結果、新しいサービスやクラウド環境との連携がむずかしくなり、DX推進を妨げる要因になります。さらに、保守担当者の高齢化や退職によって、将来的な運用リスクも高まります。

レガシーシステムを放置すると、維持管理コストが増加するだけでなく、新しい事業展開や業務改革のスピードも低下します。そのため、現状のシステム資産を評価し、必要に応じて刷新やクラウド移行を進めることが重要です。

DXでは、データ活用やクラウドサービスの利用が増えるため、セキュリティ対策の重要性も高まります。

情報漏えいや不正アクセス、ランサムウェアによる被害などは、企業活動に大きな影響を与えます。また、顧客情報や機密情報を扱う企業では、セキュリティ事故が発生した場合の信用の失墜も深刻な問題となります。

さらに、テレワークやクラウド利用が普及したことで、従来とは異なるセキュリティ対策が求められるようになっています。

そのため、技術的な対策だけでなく、アクセス権限の管理や利用ルールの整備、社員教育なども含めた総合的なセキュリティ対策が必要です。DX推進とセキュリティ強化は両立して進めるべき取り組みといえます。

DXは継続的な企業変革の取り組みですが、システム導入だけで終了してしまうケースもあります。

導入当初は注目を集めても、その後の運用改善や効果検証が行われなければ、本来期待していた成果は得られません。現場の利用率が低下したり、担当者の異動によって活動が停滞したりすることもあります。

DXを定着させるためには、成果を定期的に測定し、改善を繰り返す仕組みを構築することが重要です。PDCAサイクル（計画・実行・評価・改善）を継続的に回しながら、組織全体で変革を推進していく必要があります。

DX推進における課題は多岐にわたりますが、適切な対策を講じることで解決できるものも少なくありません。重要なのは、自社の課題を正しく把握し、優先順位をつけながら計画的に取り組むことです。

DXを成功させるためには、経営層がDXの目的と将来像を明確に示すことが重要です。

現場だけで取り組む場合、業務改善の範囲にとどまり、企業全体の変革につながりにくくなります。そのため、経営戦略とDXを結びつけ「なぜDXを行うのか」「どのような企業を目指すのか」を明確にする必要があります。

また、経営層が継続的にメッセージを発信することで、社員の理解や協力を得やすくなります。

DXを進める前に、現状の業務やシステムを整理し、課題を明確にすることが重要です。

業務フローやデータの流れを可視化することで、属人化している業務や重複作業、非効率なプロセスを発見できます。

課題を把握せずにシステム導入を進めると、根本的な問題が解決されず、期待した効果を得られない可能性があります。

DXを継続的に推進するためには、人材の確保と育成が欠かせません。採用だけで必要な人材を確保することは容易ではないため、外部採用と社内育成を組み合わせた取り組みが求められます。

特に、現場業務を理解している既存社員にデジタルスキルを身につけてもらうことは、DX推進において大きな効果があります。

研修制度やOJT、資格取得支援、社内勉強会などを活用しながら、継続的に人材育成を進めることで、DXを支える組織基盤を構築できます。

DXを成功させるためには、部門ごとの取り組みではなく、全社的な推進体制を整備することが重要です。

営業部門や製造部門、管理部門などが個別に活動すると、データやシステムが分散し、全社最適の改革につながりにくくなります。そのため、部門横断で取り組む体制づくりが必要です。

具体的には、DX推進チームや専門組織を設置し、経営層、現場部門、IT部門が連携できる仕組みを構築します。また、プロジェクトオーナーを明確にし、意思決定者と実行担当者の役割を整理することも重要です。

組織全体で共通の目標をもちながら取り組むことで、DX推進を加速し、成果につなげやすくなるでしょう。

DXでは、最初から全社規模の大規模改革を目指す必要はありません。まずは小規模な取り組みからはじめることで、リスクを抑えながら効果を検証しやすくなります。

また、成功事例を社内へ展開することで、DXへの関心や期待を高められます。いきなり大きな投資を行うのではなく、段階的に範囲を広げることが重要です。

さらに、KPIを設定して成果を定量的に測定することで、投資効果を把握しながら改善を進められます。

老朽化したシステムは、DX推進の大きな障害となります。そのため、既存システムの現状を把握し、見直しを進めることが重要です。

まずは、利用状況や保守体制、運用コストなどを整理し、どのシステムが課題となっているのかを確認します。そのうえで、全面刷新だけでなく、段階的な移行やクラウド化も選択肢として検討します。

また、ベンダー任せにするのではなく、自社でもシステムの状況を把握し、適切な判断ができる体制を整えることが重要です。

DXを進めるほど、企業が扱うデータやシステムの重要性は高まります。そのため、セキュリティ対策とガバナンス強化は欠かせません。

まず、アクセス権限やデータ管理ルールを明確にし、情報資産を適切に保護する仕組みを整備する必要があります。特にクラウドサービスを利用する場合は、セキュリティ基準を事前に定めておくことが重要です。

また、社員教育や定期的なリスク評価、監査を実施することで、継続的な改善につながります。

DXは、単なるシステム導入で終わるものではなく、企業変革を実現するための継続的な取り組みです。成功確率を高めるためには、段階的かつ計画的に進めることが重要です。

まずは、自社が抱える経営課題を明確にします。

売上拡大、人手不足の解消、生産性向上、顧客満足度向上など、自社が解決したい課題を整理したうえで、DXによって実現したい状態を定義します。

この段階で経営層と現場部門、IT部門が共通認識をもつことが重要です。

次に、業務プロセスやシステム、人材、データ活用状況などを分析し、現状の課題を把握します。

業務の属人化や手作業の多い工程、システム間連携の不足などを洗い出すことで、改善すべきポイントが明確になります。

また、課題を重要度と緊急度で分類することで、優先的に取り組むべきテーマを整理できます。

課題を整理した後は、DX推進のロードマップを作成します。

すぐに着手できる施策と中長期的に取り組む施策を分け、費用対効果や実現可能性を踏まえて優先順位を決定します。

また「誰が」「いつまでに」「何を行うのか」を明確にすることで、プロジェクトの進捗管理がしやすくなります。

DXを実行するためには、責任者や推進チームを明確にする必要があります。

経営層だけでなく、現場部門やIT部門も参加する体制を構築し、部門横断で意思決定できる仕組みを整えます。

また、人材不足が課題となる場合は、社内育成と外部パートナー活用を組み合わせながら、体制を強化することも効果的です。

計画が整ったら、まずは効果が見えやすい業務から着手します。

小規模な取り組みで成果を確認し、その成功事例を他部門へ展開することで、組織全体へDXを広げていけるでしょう。

現場の意見を取り入れながら改善を重ねることで、より実効性の高い施策へ発展させることが可能です。

DXは、導入して終わりではありません。

設定したKPIをもとに成果を確認し、期待した結果が得られているかを継続的に評価する必要があります。

成果が出ていない場合は原因を分析し、施策の見直しを行います。このPDCAサイクルを継続的に回すことで、継続的な改善や変革の姿勢を企業文化として定着させることが可能です。

DXは、企業の競争力向上や持続的な成長を実現するために欠かせない経営戦略です。しかし、DX推進には、人材不足や目的の不明確さ、レガシーシステムの存在、部門間連携の不足など、多くの課題が存在します。

こうした課題を解決するためには、経営層が明確なビジョンを示し、現状の課題を可視化したうえで、適切な推進体制や人材育成を進めることが重要です。また、スモールスタートで成果を積み重ねながら、継続的に改善を行う姿勢も欠かせません。

DXは単なるIT導入ではなく、企業全体の変革を実現する取り組みです。自社の経営課題と結びつけながら計画的に推進することで、市場環境の変化に柔軟に対応し、競争力を維持・強化できる組織づくりにつながるでしょう。

自社だけでDXの課題整理やサービス開発を進めることがむずかしい場合は、外部パートナーの知見を活用することも有効です。

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大手IT会社にて、17年間ソフトウェア製品の開発に従事し、ソフトウェアエンジニアリングを深耕。SE支援部門に移り、システム開発の標準化を担当し、IPAのITスペシャリスト委員として活動。また100を超えるお客様の現場の支援を通して、品質向上活動の様々な側面を経験。その後、人材育成に従事し、4年に渡り開発者を技術とマインドの両面から指導。2019年、ヒンシツ大学の講師としてSHIFTに参画。

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・コンポーネントテスト講座
・テスト自動化実践講座
・DevOpsテスト入門講座
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など多数

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ヒンシツ大学とは、ソフトウェアの品質保証サービスを主力事業とする株式会社SHIFTが展開する教育専門機関です。
SHIFTが事業運営において培ったノウハウを言語化・体系化し、講座として提供しており、品質に対する意識の向上、さらには実践的な方法論の習得など、講座を通して、お客様の品質課題の解決を支援しています。
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