Customer Success Service

SHIFTのカスタマーサクセスサービス

SHIFTのカスタマーサクセスは、運用目線での業務支援・改善提案から、お客様の事業推進に貢献します。
その活動はカスタマーサポート・UI/UX・CRM運用支援・CRO・情報システムの最適化など多岐に渡り、
さまざまな分野のエキスパートが売れるサービスづくりに貢献します。

  • カスタマーサポート

    • カスタマーサポート
      コスト最適化
    • カスタマーサポート
      業務
    • CS
      データアナリティクス
    • FAQ・チャットボット
      最適化
    • BPOサービス
  • ハイブリッド
    運用保守サービス

    • カスタマーサポート
      コスト最適化
    • システム監視・
      アラート業務
    • 導入支援・マニュアル
      制作
    • 業務設計・運用支援
    • アプリケーション
      バージョンアップ
      影響度調査
    • 保守開発・
      品質保証業務
  • Salesforce
    運用支援サービス

    • Salesforce
      導入支援サービス
    • Salesforce
      運用支援サービス
    • Salesforce運用改善
      コンサルティング
      サービス
    • Salesforce運用改善
      エスコート
      サービス
  • UI/UX

    • UIテストサービス
    • UX
      エキスパートレビュー
    • UXコンサルティング
      サービス
  • UX
    データアナリティクス

    • VWO
      A/Bテスト
    • Google Analytics
      運用支援サービス
  • 情報システム
    最適化支援

    • SaaS導入支援サービス
    • 情報システム
      コンシェルジュ
      サービス

Advantages

SHIFTの優位性

大半の会社でコスト重視になっているカスタマーサポートに、
売れるサービスづくりのための付加価値を提供します。
徹底した顧客視点で品質を大事にするSHIFTだからこそ実現できる
「カスタマーサクセスサービス」の提案を実施します。

SHIFTカスタマーサクセスサービスの優位性

  • マーケティング/CS部門担当者向け

    • UXデータアナリティクス

      GA4・A/Bテスト・CRO
      Web上の顧客行動特性から顕在化されないVOCを可視化。

    • CSデータアナリティクス

      コンタクトセンターのVOCを担当者が1件1件分析。ツールにはできない、行間に込められたVOCまで可視化。

  • CS/運用部門担当者向け

    • ハイブリッドIT運用保守

      常駐とニアショアの融合。首都圏では採用できない運用人材が、群馬県高崎拠点でオペレーションを実施。

    • ITヘルプデスク

      コンタクトセンターに寄せられた声をテストチーム及び開発チームにフィードバック。顧客視点でサービスを改善。

  • 開発部門担当者向け

    • マニュアル作成支援

      テストナレッジをマニュアルへ。マニュアルを顧客視点の運用資産(e-Learning・FAQ・Chatbot)へ。ローコストで標準化されたマニュアル作成サービス。

    • ITヘルプデスク

      顧客視点の品質保証で、利用時品質を向上。専門性の高い人材によるUXレビュー。

優位性の根拠※2022年8月末時点

ナレッジ共有するグループ会社
32
企画・マーケティング・運用・CSの
垣根を超えた
17のサービス群
安心して受託できるサービス設計
3つの無償トライアル※

※ CSデータアナリティクス(100件)、情報システムアセスメント、Salesforce環境ヘルスチェックサービス

Our Clients

導入実績

幅広い業界での導入実績があります

※ 業界は一例です

  • 金融
  • 情報・通信
  • ゲーム
  • 流通・EC
  • メディア
  • 建築
  • 製造

Customer Voice 

お客様からの評価

  • 社内ヘルプデスク
    (製薬会社様)
    グループ全体(連結3万人以上)の、Microsoft 365を始めとした各種ヘルプデスク・ナレッジ改善業務を担当いただきました。また社内ヘルプデスク全体の週次問い合わせ分析・改善提案や、KPI管理に基づく業務品質確保・向上もご支援いただきました。
  • CSデータアナリティクス
    (クレジットカード会社様)
    コンタクトセンターの内部ナレッジと外部FAQのコンテンツ刷新のために、約8,000件のコールデータの分析と約100個のマニュアルから、2,500件のFAQデータを抽出。同時にカスタマージャーニー目線でのFAQのカテゴリ再設計を行い、顧客の自己解決促進をご支援いただきました。
  • マニュアル作成支援
    (公益財団法人様)
    SHIFTにテストフェーズから参入していただき、テスト担当とマニュアル担当がSHIFT内で情報・知見を連携することで、社内の負担を抑えつつ、ドキュメント品質を改善していただきました。
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