UX × クリエイティブ開発

UXデザイン（ユーザーエクスペリエンスデザイン）とは

ユーザーエクスぺリエンス（UX）は、その言葉が独り歩きしている状況です。それはユーザーインターフェース（UI）であり、ユーザビリティであり、顧客体験であり、カスタマーエクスペリエンス（CX）であり、さまざまな事柄がそれぞれで語られているのが実情です。

しかし、本来UXは「サービスの利用によって生み出される利用者の満足」とシンプルに語ることができます。利用によって生み出されるということは、そこにはインタラクションが発生し、そのインタラクションを通した利用者の感情的なものが含まれます。

つまり、UI（利用者が利用時に接する面）やユーザービリティ（利用者による使いやすさ）はUXを実現するための一要素であるといえます。さらに言及すると、CXはUXよりももっと広い概念であり、利用時だけではなくその顧客とのすべての接点で影響を及ぼしているといえます。

では、なぜ現代においてUXデザインが必要とされているのでしょうか。コロナ禍でますます競争激化したデジタル時代では、品質はもはや必須条件であり競争優位性をもたらすものではなくなってきています。そして、スマートフォンやさまざまなデジタルデバイスが登場したことにより多様化した消費者、複雑化した顧客接点において、競争優位性をもたらすものとして重視されているのがUXデザインなのです。

※UXの取り組み状況を調査した資料は、以下よりダウンロードできます。
https://topics.shiftinc.jp/ux/download/

開発者にこそ求められるUXデザイン（ユーザーエクスペリエンスデザイン）

ご存知の方も多いと思いますが、システムやソフトウェアの品質の国際規格である SQuaRE（ISO/IEC 25000 シリーズ）は、信頼性などの「製品品質」に加え、実際にユーザーが利用する際の「利用時の品質」を規定しています。「利用時」とはつまり「UX」とほぼ同義です。つまり、「利用時の品質＝UX品質」であると定義することができます。

従って、サービス/システム開発に従事している者としては、これまでの開発者視点の製品の品質だけではなく、顧客視点のUXの品質に対して向き合い、その統合された品質をデザインして担保していかなければなりません。

なぜならば、どれだけのコストをかけて仕様書通りにつくられたサービスであっても「利用されない」「利用しつづけられない」となれば、費やした労力とお金がすべてムダになってしまうからです。

我々SHIFTは第3者検証として製品の品質保証を行なってきましたが、SHIFT ならではの “標準化” を用いて、UX品質保証を体系化・定量化するサービスを提供しています。これにより、みなさま自身のお客様まで見据えた “統合された品質保証”を提供することができます。